Jako manager w dziale IT z pewnością słyszałeś o systemach ITSM (Information Technology Service Management) służących do zarządzania usługami informatycznymi. Choć oferta oprogramowania tego typu jest dość szeroka, według Raportu Gartnera na rynku systemów ITSM liczy się zaledwie kilku dostawców. Liderem zestawienia jest Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk), której producentem jest firma Atlassian.
Zespół Atlassian Experts w Eyzee S.A. ma wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu oprogramowania Jira Service Management. Często obejmuje ono zaawansowane procesy, automatyzacje czy tworzenie baz CMBD (Configuration Management Database).
Jira Service Management – do czego służy?
Jira Service Management to narzędzie, które umożliwia efektywne monitorowanie i zarządzanie procesami IT, śledzenie zgłoszeń i bieżących działań, a także kontrolę nad harmonogramem prac i priorytetami. Zapewnia wysoką jakość usług informatycznych świadczonych zarówno użytkownikom wewnętrznym, jak i zewnętrznym, np. klientom czy partnerom biznesowym.
Zarządzanie zgłoszeniami
Jira Service Management jest stworzona do zarządzania zgłoszeniami, takimi jak wniosek, zapotrzebowanie, błąd czy incydent. Umożliwia sprawną realizację zadań, przyspiesza identyfikację i rozwiązywanie problemów.
Zarządzanie zasobami
Jira Service Management pozwala na monitorowanie stanu dowolnych zasobów w organizacji – produktów, oprogramowania, urządzeń czy zasobów ludzkich. CMDB pomaga organizacji (przedsiębiorstwu, miastu, jednostce samorządu) zrozumieć relacje między komponentami posiadanego systemu i śledzić ich konfiguracje.
Raportowanie
Jira Service Management umożliwia generowanie raportów związanych z procesami ITSM, co ułatwia podejmowanie świadomych i skutecznych działań.
Zarządzanie wiedzą
Publikacja artykułów na Confluence pozwala stworzyć organizacji własną bazę wiedzy, która ogranicza liczbę zgłoszeń użytkowników, pozwalając zaoszczędzić czas na realizację innych zadań.
Portal zgłoszeń
Portal zgłoszeń Jira Service Management to interaktywna platforma, która umożliwia rejestrowanie zgłoszeń, śledzenie postępów i wymianę informacji między klientami (wewnętrznymi i zewnętrznymi) a zespołem wykonawczym. Portal usprawnia proces obsługi zgłoszeń i zwiększa efektywność komunikacji, co gwarantuje dostarczenie wysokiej jakości usług IT. Interfejs portalu może zostać dostosowany do indywidualnych potrzeb organizacji.
Zalety Jira Service Management
Łatwość użytkowania
Jira Service Management oferuje łatwy w obsłudze interfejs, który skraca czas potrzebny na wdrożenie. Użytkownicy cenią Jira Service Management za prostotę i intuicyjność.
Integracja z innymi narzędziami
Jira Service Management można zintegrować zarówno z produktami firmy Atlassian, jak i narzędziami innych producentów. Integracja Jira Service Management z Confluence pozwala na wyświetlanie użytkownikowi pomocnych artykułów podczas rejestracji zgłoszenia.
Automatyzacja procesów
Jira Service Management posiada wiele funkcji automatyzujących pracę, które ograniczają liczbę czynności wykonywanych ręcznie, zwiększając efektywność pracy.
Jira Service Management FAQs – Często zadawane pytania
Ile kosztuje Jira Service Management?
Ceny licencji zależą od wyboru wersji (Standard lub Premium), liczby użytkowników oraz miejsca hostowania (Cloud czy Data Center). W kalkulacji należy uwzględnić także koszt wdrożenia, jednak w przypadku Jira Service Management jest on relatywnie niski. Więcej informacji o cenach licencji znajdziesz w artykule Licencje Atlassian.
Czy Jira Service Management oferuje automatyzację procesów ITSM?
Tak, Jira Service Management posiada funkcje automatyzujące, które podnoszą efektywność pracy.
Czy Jira Service Management jest dostępna w języku polskim?
Tak, Jira Service Management jest dostępna w języku polskim i wielu innych językach.
Czy Jira Service Management oferuje wsparcie techniczne?
Tak, producent Jira Service Management oferuje bezpłatne wsparcie techniczne.
Czy są dostępne szkolenia Jira Service Management w języku polskim?
Tak, oferta Atlassian Experts obejmuje m.in. szkolenia z zakresu administrowania Jira Service Management. Więcej informacji o ofercie szkoleniowej znajdziesz w zakładce Szkolenia Atlassian.
Podsumowanie
Jira Service Management to kompleksowe rozwiązanie ITSM, które umożliwia skuteczne zarządzanie usługami informatycznymi. Jira Service Management wspiera organizacje w dostarczaniu wysokiej jakości usług informatycznych, zwiększa ich produktywność, pozwala zaoszczędzić czas i zasoby. Jeśli szukasz sprawdzonego systemu ITSM – wybierz Jira Service Management.